機上盒操作

請確認機上盒型號並點擊圖片

 

 

數位機上盒型號 DHC-310+

 

簡易故障排除

 

視畫面出現 “ E16 ”。

建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

上盒郵件接收顯示操作。

建議操作

1.機上盒收到郵件在右上角出現郵件圖示(紅框處)。

 

 

2.點選遙控器“信箱”鍵直接進入電視信箱讀取郵件。

 

 

3.或者按遙控器“主選單”選擇“郵件訊息”按確認。

 

 

4.進入電視信箱選擇要讀的郵件。

 

 

上盒遙控器學習操作。

建議操作

1.長按本遙控器「電視機按鍵區」的”  ”按鍵約5秒鐘, 直到遙控器的紅色指示燈變為恒亮, 此時進入學習狀態。

 

 

2.按一下本遙控器要設定學習的按鍵, 紅色指示燈變為閃爍, 此時處於接收狀態。

 

 

3.手持被學習遙控器, 頭對頭對準本遙控器, 距離約3-5公分, 按下被學習遙控器的按鍵”學習電視電源鍵”。

 

 

4.學習成功後, 本遙控器紅色指示燈快速閃爍3下後繼續保持恒亮, 可重複步驟2-4, 再次選擇其他按鍵進行學習。

 

 

5.如學習失敗, 則紅燈閃爍5下, 返回學習狀態, 可重複步驟2-4重新學習。

6.學習完畢後, 按「電視機按鍵區」以外的任何其他鍵可退出學習狀態, 紅色指示燈熄滅。

 

在看節目選台後原本可以看的頻道出現“節目中斷”訊息。

 


建議操作

1.按主選單再按右鍵選到“系統設定”再按“確認”。

 

 

2.系統設定→頻道搜尋→自動搜尋→開始。

 

 

3.開始搜尋頻道,完成後會自動保存跳到節目收視。

 

 

4.搜尋頻道完成後會自動跳到原來出現“節目中斷”CH 55。

 

 

5.或直接按遙控器上“頻道掃描”鍵即可。

 

 

6.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面無訊號,全黑或藍色。
建議操作

1.請確認電視機及機上盒(綠燈)是在亮燈開機狀態。

2.請重開機上盒左後方的電源開關。

3.檢查機上盒與電視機連接的輸出線是否鬆脫,請重新接上。

4. 請按電視機遙控器的【訊號源】或【TV/AV】鍵切換至正確的輸入源(AV或HDMI)。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

使用機上盒收看電視時出現畫面停格或馬賽克。
建議操作

1.請重開機上盒左後方的電源開關。

2.請檢查機上盒後方CABLE線是否未鎖緊。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 E11
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 E14
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

機後電視無任何畫面,且無聲音輸出。
建議操作

1.請重新連接電視機電源插頭與機上盒電源插頭。

2.請將電視機調整到相對應的AV/HDMI訊號源。

3.請重新連接音視頻連接線。

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有聲音無畫面。
建議操作

1.請重新連接電視機或機上盒的視頻接頭。

2.請調整電視機畫面的亮度。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有畫面無聲音。
建議操作

1.請重新連接電視機或機上盒的音頻接頭。

2.請按機上盒遙控器的【音量】鍵打開聲音。

 

 

3.請將電視機的音量調大。

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

控器不靈敏。
建議操作

1.請更換新電池或正確安裝電池。

2.請移開遙控器與機上盒之間放置的障礙物。

3.請確認遙控器在有效的接收範圍內使用。

4.確認在遙控機上盒的同時,無其他信號干擾。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

目出現無聲音、怪聲或聲音與畫面不符的現象。
建議操作

1.請按【雙語】鍵選擇合適的聲道,使節目設置的聲道與前端一致。

 

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

若上述操作仍無法正常收視,敬請來電2974-5511 感謝您!

 

 

數位機上盒型號 DHC-310

 

 

簡易故障排除

 

視畫面出現 “ E16 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

上盒郵件接收顯示操作。

建議操作

1.機上盒收到郵件在右上角出現郵件圖示(紅框處)。

 

 

2.點選遙控器“主選單”選擇“系統設定”按確認。

 

 

3.上下移到“郵件列表”按右鍵。

 

 

4.進入郵件列表按“確認”顯示郵件。

 

 

5.進入電視信箱選擇要讀的郵件。

 

 

上盒遙控器學習操作。

建議操作

1.長按本遙控器「電視機按鍵區」的”  ”按鍵約5秒鐘, 直到遙控器的紅色指示燈變為恒亮, 此時進入學習狀態。

 

 

2.按一下本遙控器要設定學習的按鍵, 紅色指示燈變為閃爍, 此時處於接收狀態。

 

 

3.手持被學習遙控器, 頭對頭對準本遙控器, 距離約3-5公分, 按下被學習遙控器的按鍵”學習電視電源鍵”。

 

 

4.學習成功後, 本遙控器紅色指示燈快速閃爍3下後繼續保持恒亮, 可重複步驟2-4, 再次選擇其他按鍵進行學習。

 

 

5.如學習失敗, 則紅燈閃爍5下, 返回學習狀態, 可重複步驟2-4重新學習。

6.學習完畢後, 按「電視機按鍵區」以外的任何其他鍵可退出學習狀態, 紅色指示燈熄滅。

 

在看節目選台後原本可以看的頻道出現“節目中斷”訊息。

 

 

建議操作

1.按主選單再按右鍵選到“系統設定”再按“確認”。

 

 

2.系統設定→頻道搜尋→自動搜尋→開始。

 

 

3.開始搜尋頻道,完成後會自動保存跳到節目收視。

 

 

4.搜尋頻道完成後會自動跳到原來出現“節目中斷”CH 55。

 

 

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面無訊號,全黑或藍色。
建議操作

1.請確認電視機及機上盒(綠燈)是在亮燈開機狀態。

2.請重開機上盒左後方電源開關。

3.檢查機上盒與電視機連接的輸出線是否鬆脫,請重新接上。

4. 請按電視機遙控器的【訊號源】或【TV/AV】鍵切換至正確的輸入源(AV或HDMI)。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

使用機上盒收看電視時出現畫面停格或馬賽克。
建議操作

1.請重開機上盒左後方電源開關。

2.請檢查機上盒後方CABLE線是否未鎖緊。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E11 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E14 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

機後電視無任何畫面,且無聲音輸出。
建議操作

1.請重新連接電視機電源插頭與機上盒電源插頭。

2.請將電視機調整到相對應的AV/HDMI訊號源。

3.請重新連接音視頻連接線。

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有聲音無畫面。
建議操作

1.請重新連接電視機或機上盒的視頻接頭。

2.請調整電視機畫面的亮度。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有畫面無聲音。
建議操作

1.請重新連接電視機或機上盒的音頻接頭。

2.請按機上盒遙控器的【靜音】鍵打開聲音。

 

 

3.請將電視機的音量調大。

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

控器不靈敏。
建議操作

1.請更換新電池或正確安裝電池。

2.請移開遙控器與機上盒之間放置的障礙物。

3.請確認遙控器在有效的接收範圍內使用。

4.確認在遙控機上盒的同時,無其他信號干擾。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

目出現無聲音、怪聲或聲音與畫面不符的現象。
建議操作

1.請按【雙語】鍵選擇合適的聲道,使節目設置的聲道與前端一致。

 

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

若上述操作仍無法正常收視,敬請來電2974-5511 感謝您!

 

 

數位機上盒型號 DHC-3601

 

 

簡易故障排除

 

視畫面出現 “ E16 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

上盒郵件接收顯示操作。

建議操作

1.機上盒收到郵件在右上角出現郵件圖示(紅框處)。

 

 

2.點選遙控器“主選單”選擇“帳戶管理”按確認。

 

 

3.選擇“郵件資訊”按確認。

 

 

4.進入郵件列表選擇要讀的郵件。

 

 

上盒遙控器學習操作。

建議操作

1.按住”設定”鍵保持2秒以上,LED燈由暗變亮進入學習狀態。

 

 

2.按一下需要學習的鍵LED燈閃爍,此時處於學習接收狀態。

 

 

3.兩個遙控器的發射頭對準且在一條直線上距離約10mm,按下被學習遙控器按鍵不放,學習型遙控器LED燈快速閃爍三下後保持常亮,鬆開被學習遙控器按鍵,學習成功。

 

 

4.若要學習其它鍵,重複2-3步驟。

5.學習完畢按”設定”鍵保存並退出學習狀態,LED燈熄滅。

 

 

在看節目選台後原本可以看的頻道出現“節目中斷”訊息。

 


新版本建議操作

1.按主選單再按右鍵選到“頻道設定”再按“確認”

 

 

2.選擇“自動搜尋”按“確認”鍵開始搜尋。

 

 

3.搜尋頻道完成後按“是”保存跳回節目收視。

 

 

4.選台跳至原來出現”節目中斷”訊息的CH 55收視。

 

 

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

舊版本建議操作

1.按主選單再按右鍵選到“節目搜索”再按“確認”

 

 

2.選擇“自動搜尋”按“確認”鍵開始搜尋。

 

 

3.搜尋頻道完成後按“是”保存跳回節目收視。

 

 

4.選台跳至原來出現”節目中斷”訊息的CH 55收視。

 

 

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面無訊號,全黑或藍色。
建議操作

1.請確認電視機及機上盒(power紅燈lock綠燈)是在亮燈開機狀態。

2.請拔插機上盒後方電源線更新。

3.檢查機上盒與電視機連接的輸出線是否鬆脫,請重新接上。

4. 請按電視機遙控器的【訊號源】或【TV/AV】鍵切換至正確的輸入源(AV或HDMI)。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

使用機上盒收看電視時出現畫面停格或馬賽克。
建議操作

1.請嘗試切換頻道。如果仍無法解決,則可能是有線電視纜線接觸不良,請檢查有線電視纜線。

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E11 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E14 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

機後電視無任何畫面,且無聲音輸出。
建議操作

1.請重新拔插電源線。

2.請重新拔插與電視機連接的輸出線。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有畫面無聲音。
建議操作

1.請重新拔插與電視機連接的輸出線。

2.電視機或機上盒設置了靜音。請按相對應的遙控器【靜音】鍵打開聲音。

 

 

3.電視機或機上盒的音量調到了最小。請按相對應的遙控器音量調節鍵調大音量。

 

 

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視機有聲音無畫面。
建議操作

1.請重新拔插與電視機連接的輸出線。

2.請重新拔插電源線。

3.請重新調節電視機亮度。

4.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

看或收聽節目時出現“無訊號或節目維護中”。
建議操作

1.有線電視纜線訊號連接不通。請重新連接

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

上盒遙控器失靈。
建議操作

1.請更換新電池或正確安裝電池。

2.請移開遙控器與機上盒之間放置的障礙物。

3.請確認遙控器在有效的接收範圍內使用。

4.請避免讓陽光等光線直接照射機上盒上的遙控訊號接收窗。

5.確認在遙控機上盒的同時,無其他信號干擾。
6.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

若上述操作仍無法正常收視,敬請來電2974-5511 感謝您!

 

 

數位機上盒型號 STB-9832C

 

 

簡易故障排除

 

上盒郵件接收顯示操作。

建議操作

1.機上盒收到郵件在右上角出現郵件圖示(紅框處)。

 

 

2.點選遙控器“主選單”選擇“系統設定”按確認。

 

 

3.上下移到“郵件列表”按右鍵。

 

 

4.進入“郵件列表”再按右鍵。

 

 

5.進入郵件選項上下選擇要讀的郵件。

 

 

上盒遙控器學習操作。

建議操作

1.長按本遙控器「電視機按鍵區」的”  ”按鍵約5秒鐘, 直到遙控器的紅色指示燈變為恒亮, 此時進入學習狀態。

 

 

2.按一下本遙控器要設定學習的按鍵, 紅色指示燈變為閃爍, 此時處於接收狀態。

 

 

3.手持被學習遙控器, 頭對頭對準本遙控器, 距離約3-5公分, 按下被學習遙控器的按鍵”學習電視電源鍵”。

 

 

4.學習成功後, 本遙控器紅色指示燈快速閃爍3下後繼續保持恒亮, 可重複步驟2-4, 再次選擇其他按鍵進行學習。

 

 

5.如學習失敗, 則紅燈閃爍5下, 返回學習狀態, 可重複步驟2-4重新學習。

6.學習完畢後, 按「電視機按鍵區」以外的任何其他鍵可退出學習狀態, 紅色指示燈熄滅。

 

視畫面無訊號,全黑或藍色。
建議操作

1.請確認電視機及機上盒(藍燈)都需在開機狀態。

2.請重開機上盒左後方電源開關更新。

3.檢查機上盒與電視機連接的輸出線是否鬆脫,請重新接上。

4. 請按電視機遙控器的【訊號源】或【TV/AV】鍵切換至正確的輸入源(AV或HDMI)。

5.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

使用機上盒收看電視時出現畫面停格或馬賽克。
建議操作

1.請重開機上盒左後方電源開關更新。

2.請檢查機上盒後方CABLE線是否未鎖緊。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E12 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視畫面出現 “ E15 ”。
建議操作

1.請拔插電源線,讓機上盒重新授權。

2.請取出智慧卡片,用布或橡皮擦擦拭晶片後,依指示方向重新拔插置入。

3.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視非成人節目時畫面出現重複輸入密碼問題。
建議操作

1.此為機上盒參數無法更新, 需設定恢復出廠設定重搜即可。

[主選單]→[系統設定] →[進階設定] →[出廠設定] →輸入密碼”0000” →選擇”OK” 按”確認鍵”→此時機上盒已恢復出廠設定→[頻道搜尋] →[自動搜尋] →選擇[開始] 按”確認鍵” →完成。

 

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

視時畫面出現邊框黑條,沒有全螢幕。
建議操作

1.此為機上盒影音設定問題, 修改設定即可。

[主選單]→[系統設定] →[進階設定] →[影音設定] →[螢幕比例] →選擇auto後移到下方[OK] 按”確認鍵” →完成。

 

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

使用數字鍵轉台時發生畫面與聲音不同步現象。
建議操作

1.此設備韌體應為舊版,當下發生做上下轉台即可解除,但針對此機上盒需做升版作業修正。升版作業辦法如下:

a.線上升級(此需申請統一時間大量升級) 。

b.USB升級(此需工程人員帶升級軟件到客戶家做現場升級)

3.請來電客服中心。

 

台時發生先前原有收看的節目不存在現象。
建議操作

1.此多應觸發更新搜台時,搜尋不完全造成,需做重新搜台。

 

 

2.如仍未恢復,請來電客服中心。

 

若上述操作仍無法正常收視,敬請來電2974-5511 感謝您!

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