常見問題

常見問題 +

Q1.為什麼加裝機上盒後選台反應變得比較慢?
因有線電視的數位訊號是經調變、壓縮等動作後送出,在接收端需解壓縮、偵錯還原信號等處理,所以選台切換會比較慢,這是屬於正常現象,但本公司的機上盒功能先進,已具快速選台之能力
Q2: 繳費單如果過期或遺失,有什麼方法可以補繳費用?
A. 憑到期繳款通知書,於每月20日前至各便利商店繳納費用。
B. 到7-11超商,使用i-bon機器補單繳費 。
C. 可使用信用卡傳真繳款單、至官網下載信用卡繳款單或定期扣款單。
D. 親臨本公司櫃台繳款。
E. 由本公司收費員前往府上收費,最快可安排隔日下午之後的時段。
F. 利用官網線上刷卡服務繳費。
Q3: 請問天外天的櫃檯服務地點與時間是??
A. 星期一至星期五 08:30~17:00 /新北市三重區重新路二段78號10樓
B. 星期一至星期五 17:00~21:00/假日 10:00~21:00/新北市三重區重新路二段78號4樓
Q4: 請問要如何查詢頻道表??
請將電視轉到02頻道即可。(若您對頻道商播出的節目內容有所疑慮或建議可直接與頻道商聯絡反應)
Q5: 繳費後何時可以收到發票?
自2012年3月1日起,本公司採開立電子發票方式,不再寄送紙本發票,電子發票相關資訊請至財政部網站查詢。
Q6: 如何索取紙本發票?
由客服人員與您確認客戶資料(電話、姓名、地址)後,將於10工作天(不含假日)寄送紙本發票。
Q7: 使用「天外天Cable Modem寬頻上網」有哪些好處?
a.終身免電路費,速率選擇多,目前最高已有100M以上速率可供選擇。
b.費率比其他一類固網業者實惠,不需要額外支出電路費用給中華電信。
c.一條Cable線可以同時滿足看電視及上網需求,不會因為距離機房太遠問題而產生干擾信號。
d.一通電話到府安裝,馬上裝機、立即連線,提供又快又穩的連線品質。
e.電腦開機就可以立即上網,不需要再撥號,服務品質與上網速度優良。
f.每位客戶享受獨立頻寬,非共享式社區寬頻,不會受到其他住戶使用的影響。
Q8: 如果我突然看不到部份頻道,我該如何重新搜尋頻道呢?
◎如果是黑色的機上盒(可參考附件PBI)
Step1.確認您的機型:開機時右側綠燈及紅燈恆亮面板出現數字,關機為紅燈面板出現時間,則是LAD或LAJ
Step2.請按遙控器的主選單或首頁(如有六宮格則是LAJ)
Step3.再按頻道設定或節目搜尋
Step4.進行自動搜尋即可


◎如果是白色的機上盒
Step1.確認您的機型:開機時燈號應為藍燈,關機時為紅燈
Strp2.請按遙控器上的主選單(可參考教學影片http://youtu.be/2tFsslvv03s)
Step3.再按系統設定
Step4.進行自動搜尋即可
 
Q9: (浪潮白色)數位機上盒啟用互動TV

 
Q10: 為什麼某些電影節目的重播率太高,且節目內容也非常老舊呢?
節目製作播出皆是頻道商所安排及製作,非有線電視業者可決定;且剛下檔的院線片又必須等半年至一年後才能到有線電視系統播出,所以電影節目重播率高是目前各地有線電視都會遇到的難題,請您見諒。
Q11: 是否可申請有線電視的暫停收視服務?及如何申請?
可,只要在契約有效期間內(係指未到期客戶逾期欠費客戶不在此限)暫停收視未逾三個月復機者免收復機費,逾3個月申請復機者,每戶收復機費200元。 請撥客服專線02-2974-5511辦理暫停收視。

有線電視 +

Q1如何申請有線電視?
您可以透過網頁的線上申裝服務或撥打客服專線(02)2974-5511,馬上會有專人與您聯絡安排裝機事宜,還有各種優惠方案或活動贈品供您選擇。
Q2: 申請有線電視後,裝機的時間為何?
本公司接獲您的申請後,會有專人立即安排您的裝機時間,若無特殊狀況基本上從你申請後24小時內就可完成裝機。本公司也可以配合您的休假時間,提供全年無休的裝機服務。
Q3: 我要搬家該如何申請?
如果您因為搬家而有移機的需求,請利用線上客服或來電客服中心由專人為你辦理,本公司將派工程人員到您府上重新安裝設備,讓您收看電視不中斷。
Q4: 有線電視裝機、復機、移機等費用怎麼計算?
您可參考本公司網頁說明,或來電客服中心洽詢。
Q5: 是否可申請有線電視的暫停收視服務?及如何申請?
可,只要是在契約有效期間內(係指未到期客戶逾期欠費客戶不在此限)暫停收視未逾三個月復機者免收復機費,逾3個月申請復機者,每戶收復機費200元。 您可撥電話至客戶服務專線,依公司規定辦理暫停收視之服務。
Q6: 發現有線電視訊號被人偷接該怎麼辦?
訊號被偷接將使您家中的訊號變得不清楚,並將收視成本轉嫁至合法收視戶身上,請來電告知,本公司將對偷接者做適當的處理,以保障守法客戶的權益。
Q7: 為何頻道位置會有異動?
有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約,有時會配合頻道商頻道定頻要求,或是主管機關頻道重整的規劃,或是依據民意市調而有所調整,因此才會每一年都有可能變動。若有需要調動頻道順序,會經主管機關核准異動並在五天前以跑馬燈告知收視戶,敬請見諒。
Q8: 為什麼電視畫面有時會出現跑馬燈文字訊息?
依據「有線廣播電視法」的規定,在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞,因此如果有需求,本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。 我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶,盡量避免影響收視品質。
Q9: 為什麼某些電影節目的重播率太高,且節目內容也非常老舊呢?
節目製作播出皆是頻道商所安排及製作的,並非有線電視業者決定的,再加上現在台港影片年產不到二百部,而一天要播出約100部影片;且剛下檔的院線片又必須等半年至一年後才能到有線電視系統播出,所以電影節目重播率高的問題是目前全省有線電視遇到的難題,請您多多見諒。
Q10: 為什麼會有插播地方廣告呢?
地方廣告之產生是為了因應地方區域性廣告的需求,依照有線廣播電法第四十六條規定頻道供應者應每年定期向審議委員會申報預計協議分配之廣告時間、時段、播送內容、播送方式或其他條件規定與頻道商協議廣告分配時間,讓有線電視可在廣告時段插播地方廣告,也讓居住在各區域的收視戶可以就近取得最新消費資訊。

寬頻上網 +

Q1: 什麼是Cable Modem寬頻上網?
Cable Modem寬頻上網是一種透過有線電視網路進行高速數據傳輸的服務,藉由有線電視(CATV)業者的雙向網路,一條線路就可以同時高速上網及收看有線電視。
Q2: 使用「天外天Cable Modem寬頻上網」有哪些好處?
1.終身免電路費,速率選擇多,目前最高已有100M以上速率可供選擇。
2.費率比一般ADSL省,不需要另外付電路費用給中華電信公司。
3.一條Cable線就能同時滿足看電視及上網需求,不會因為距離機房太遠問題而產生串音等干擾信號。
4.一通電話到府安裝,馬上裝機立即連線,提供又快又穩的連線品質。
5.電腦一開機就可以立即上網,不需要透過撥號程式上網,同樣的服務品質與上網速度不需多花錢。
6.每位客戶享受獨立頻寬,非共享式社區寬頻,不會受到其他住戶使用的影響。
Q3: 天外天數位寬頻的申裝區域?
天外天數位寬頻服務的供裝區域為新北市三重區、蘆洲區與八里區,請洽申裝專線(02)2974-5511。
Q4: 收看電視時會不會影響上網速度?
因為電視訊號以及上網的訊號已經分開,因此收看有線電視節目的同時,並不會影響Cable Modem的上網速度。
Q5: 我不想收視有線電視,只想申請寬頻上網服務,可以嗎?
謝謝您的支持~ 但因為Cable Modem雙向寬頻上網屬於有線電視所提供之加值服務,若您不是有線電視的收視戶,是無法申請雙向寬頻上網服務。目前天外天提供客戶同時申辦有線電視與寬頻上網二合一的特惠專案,讓客戶可以最優惠的價格同時體驗高畫質的數位電視與高速上網的雙重享受,現在就請撥打客服專線(02)2974-5511,由專人為您服務。
Q6: 有線電視斷訊時會不會影響上網?
所有頻道中,若僅有部份頻道訊號中斷或不清楚,可能為衛星訊號問題,上網不受影響。若有線電視完全斷訊時,則可能為線路問題,將會直接影響上網服務,請用戶直接撥打客服專線,我們將立刻為您處理。
Q7: 是否提供固定IP?
依使用者申請的速率不同,免費提供1~8個動態IP,而動態IP在使用上與固定IP並沒有什麼不同,若客戶因為架站而需要固定IP,本公司也有提供固定IP的速率方案可供客戶選擇。或者您也可以上網申請免費轉址服務,即可解決這個問題。
Q8: 若用戶數持續增加,是否會影響頻寬?
因應雙向Cable Modem寬頻上網服務,天外天持續投資擴大機房建置,我們的網管中心隨時監控頻寬使用狀況,隨著用戶數的成長,隨時擴充對外光纖專線頻寬及有線電視數據頻道數,所以請放心,並不會因用戶數增加而影響到頻寬。
Q9: Cable Modem和ADSL有何不同?
Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術,這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變技術不同,Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸,ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上,Cable技術比ADSL高出數十倍,因此Cable Modem具有絕佳的寬頻優勢。
Q10: 什麼是HFC網路?
HFC網路是光纖同軸電纜(Hybrid Fiber Coaxial,HFC)的簡稱,天外天鋪設了大量的光纖,每200多個住戶就以一路專用光纖提供服務,再透過同軸電纜將有線電視及數據網路的訊號傳送到每個用戶的家裡。
Q11: 什麼是DOCSIS技術?
DOCSIS的全名是有線電纜資料服務介面規範(Data-Over-Cable Service Interface Specifications DOCSIS),是一個由有線電纜標準組織CableLabs制定的國際標準,目前已經發展到第三代的DOCSIS3.1標準,裝置在用戶家的纜線數據機(Cable Modem)就是依據DOCSIS技術進行高速數據傳輸。

數位電視 +

Q1: 什麼是電視「數位化」? 數位電視與傳統電視的比較?
數位化是將電視頻道由原本的類比訊號形式,改成全數位的訊號處理及傳輸,並且透過數位機上盒的解碼,繼續將數位訊號提供到家中的電視機播放。
數位電視比較傳統電視的好處包含:
(1) 數位訊號的傳送接收可以保持原有的清晰,不會再有類比訊號的雜訊干擾及雪花條紋現象。
(2) 可以提供1080 HD高畫質頻道,影像更細緻、色彩更豐富,讓您如臨現場的全新收視感受。
(3) 數位訊號經過壓縮之後使用頻寬較傳統的類比頻道少,使頻寬有效利用,提供更多頻道及更多元化的服務。
(4) 數位化的電視節目更方便結合數位資訊,提供更豐富、互動性更強的多媒體整合服務,例如數位電子節目表、即時點播服務等。
Q2: 什麼是「數位機上盒」?
數位機上盒是由府上的有線電視業者提供,從纜線接收的有線電視訊號會經由數位機上盒的解碼及處理,再傳送顯示到電視機上,以便提供數位化服務、高畫質頻道節目、以及更多的互動功能與貼心服務。
Q3: 什麼是天外天數位有線電視服務?有何好處?
只要是天外天有線電視的收視戶申請加裝數位機上盒,即可免費享受天外天數位有線電視服務包含:
(1)全新設計的電子節目表,提供所有頻道7天內的節目表;圖像式選單,文字搭配圖片影像讓操作更容易。
(2)將目前所有的有線電視基本頻道數位化,並可透過電子節目表掌握節目資訊。
(3)提供HD高畫質頻道及全新數位頻道,選擇更多樣。
(4)即時及預約錄影功能,可不受節目播出時間限制。
(5)子母畫面,可同時收看兩個節目畫面,精彩不錯過。
(6)還可透過手機或平板電腦,看所有的頻道節目,或將影音分享到大電視上觀賞,帶給客戶全新的收視體驗。
Q4: 如何申裝天外天數位有線電視服務?費用怎麼算?
就像申請有線電視一樣方便容易,請洽詢天外天有線電視客服專線(02)2974-5511,或利用網路線上申裝服務,馬上就有專人到府上為您裝設數位電視,立即享受全新的高畫質數位電視。
只要您是天外天有線電視收視戶,本公司現在免費提供至少一台數位機上盒給客戶家中使用,除了基本電視收視費外,不需再繳交任何費用就可以馬上升級為高畫質的數位節目內容。
Q5: 申裝數位有線電視後,原有的有線電視節目還能繼續收看嗎?
由天外天提供的數位機上盒,除了原來有線電視的所有基本頻道可以繼續收看外,還有數十個豐富多元的數位頻道,如HBO HD、Discovery HD或成人節目等可供選擇,可依個人喜好加購更多頻道。
Q6: 我家的電視機不是薄型液晶/電漿電視機,也可以申裝數位有線電視服務嗎?
可以!不論府上是使用什麼電視都可以享用本公司提供的數位有線電視服務,在幫您安裝時會提供數位機上盒連接到府上的電視,就可以立即享受先進的數位電視多功能服務。電視機的規格品質會影響頻道畫質,如果要收看HD高畫質頻道節目,還是建議需要有可以支援HD高畫質的電視機,這樣您才能充分體驗HD高畫質的細緻影像。
Q7: 我家有兩台電視機,應該怎樣申請數位有線電視服務?
每台電視機皆需一台數位機上盒用來接收數位訊號並轉換,如果府上有二台電視機且兩台都希望收看數位頻道及服務,則需安裝兩台數位機上盒。兩台電視機所安裝的數位機上盒可以自由選擇不同的節目,還可以依照需要來加購不同的套餐節目,例如客廳可以加購HD高畫質的電影頻道套餐,而在房間可以選擇訂購適合成人收看的頻道套餐,讓家中不同成員皆能享受數位電視多元化不同的內容。
Q8: 如果不想讓家中小孩看到限制級的頻道,該怎麼做?
天外天數位有線電視服務所提供的數位機上盒具有親子鎖設定,節目分級保護功能,家長可依節目級別設定,保護小朋友不會收看到設定限定級別的節目,讓家長更安心。除此之外,還可以設定電視的開關機時間,即使大人不在家也可以管理小孩看電視的時間。
Q9: 如果家裡已經有液晶電視機(HD或Full HD),是否就能收看高畫質的數位有線電視?
如果家中只有裝接有線電視,即使購買高畫質電視機還是無法收看數位有線電視業者提供的高畫質節目,也就是必須加裝有線電視業者提供的數位機上盒,才能收看有線電視業者傳輸播送的多元及高畫質節目,使高畫質電視機發揮效果,也才能享受數位互動的多功能應用。

繳費問題 +

Q1: 貴公司有哪些繳費方式?
1. 請您憑到期繳費通知書,於每月20日前至各便利商店繳納費用。
2. 您也可直接到7-11超商,使用i-bon機器補單繳費,須輸入您的訂戶編號/電話/身分證號等資料,即可補印繳費單於7-11超商代收繳費。若您尚未登記完整資料,請洽客服專線(02)2974-5511
3. 另外您也可以用信用卡傳真繳款單,信用卡定期繳款授權書繳納費用,傳真專線(02)2973-4717
4. 如果您方便的話,也可以親臨本公司櫃檯繳費。
5. 或是由本公司按期派員前往府上收費。
Q2: 請問繳費後何時會收到發票?
自2012年3月1日起,本公司採開立電子發票方式,並以簡訊通知客戶,不再寄送紙本發票,電子發票相關資訊請至財政部網站查詢 https://www.einvoice.nat.gov.tw/wsite/mp 感謝您支持發票無紙化作業,讓我們一起愛護地球,為環保盡一份心力。
Q3: 如果帳單已過繳費期限,該如何處理?
請您儘速到本公司繳費,或是約定收費人員前往收費,以免影響您的收視權益。
如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後,仍未收到您的費用,本公司將依法進行停止訊號傳送,屆時您若再來電申請復訊,將依新申請裝機戶辦理。
Q4: 繳費單若遺失,有什麼方法可以補繳費用?
1.本公司繳費通知單於前一個月10日前寄發,並於20日前繳費完成,若您於繳費日前仍未收到或遺失,可來電告知補發。
2.您也可直接到7-11超商,使用i-bon機器補單繳費,如果您方便的話,也可以親臨本公司櫃檯繳費或是由本公司派員前往府上收費。
Q5: 為什麼未到期就已經收到繳費通知單?
因為有線電視收視費是採預收制,且費率是固定的,並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用,所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶,另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期,以利用戶可利用臨近的便利商店儘速繳費,既方便又省時。
Q6: 我要搬家了預繳的費用可以退費嗎?
本公司的服務區域為新北市三重區、蘆洲區、八里區,如果您搬新家的位置仍在服務區域內,只要向本公司申請移機,您預繳的費用不受影響,可以繼續使用本公司的服務;如果您搬家離開以上服務區域範圍,則將以您當初選擇的費率方案的提前退租規定辦理,詳情請洽本公司客服專線(02)2974-5511。

障礙排除 +

Q1: 如何從收看類比有線電視調整為收看數位有線電視?
數位電視訊號必須經由機上盒的處理才能收看,機上盒通常經由AV或HDMI的連接線接到電視機,請使用電視機遙控器的訊號源切換按鈕,選擇正確的訊號源輸入端,即可收看數位電視。
Q2: 某些節目無法收視、停格怎麼辦?
請先轉至其他頻道觀看是否正常,如果是單一頻道無法收視,可能是該台節目頻道商所傳送的衛星訊號有問題。如果所有頻道畫面不正常,請拔插數位機上盒的電源重新開啟數位機上盒,如仍不正常請與客服中心聯繫。
Q3: 如果我突然看不到部份頻道,我該如何重新搜尋頻道呢?
1.您可以進入以下網址參考我們的教學影片 : http://youtu.be/2tFsslvv03s
2.或者您也可以按照下列步驟來重新搜尋頻道
[主選單] 按下 "主選單鍵" 啟動主選單
[右右右] 按三下 "右鍵" 移到系統設定
[確認] 按下 "確認鍵" 進入系統設定選單
[右右] 按兩下 "右鍵" 移到自動搜尋的開始鍵
[確認] 按下 "確認鍵" 開始執行並自動完成搜尋頻道程序
3.如果還有任何操作上的問題,歡迎您來電客服中心由專人為您協助。
Q4: 叫維修前如何檢查電視?
1.電視插頭是否鬆動?
2.電纜線是否接妥?
3.搖控器電池是否沒電?
4.電視機是否切換到正確的訊號源?
5.家中是否停電?
Q5: 為什麼會出現錯誤訊息及錯誤代碼?
畫面中央如有出現錯誤代碼(英文+數字搭配),請來電客服中心,提供顯示資訊給客服人員,以便更有效率解決您的問題。
Q6: 分機的收視畫面,為什麼比主機差?
有二種可能原因:
1.因工程信號的強度有一定的分配,所以當您的分機有這樣的情況發生時,請洽本公司客服中心派員替您調整訊號。
2.有時則是因為用戶自行私接,私接分機無法獲得售後服務,而且若是線路與器材不符合有線電視標準,則將會對畫面形成干擾或模糊不清。
Q7: 為什麼大雨的時候,有些頻道會『雪花片片』且有雜音,不然就是停格斷訊,看不清楚?
現有節目都是以衛星傳送接收播出,會因下大雨或天氣不佳造成衛星接收器訊號衰減,此種現象稱為「雨衰」。待天氣稍為改善時,定格或無畫面就不會出現。
Q8: 機上盒為什麼沒有聲音?
1.請檢查數位機上盒連接電視機的線路,確認是否接到正確的端子且有插緊。
2.請檢查電視機及數位機上盒是否設為靜音狀態。
Q9: 為什麼加裝機上盒後選台變得比較慢?
數位訊號是經調變、壓縮..等動作,在接收端需解壓縮、偵錯還原信號的處理,所以選台切換會比較慢,這是屬於正常現象,但本公司的機上盒具備先進功能,已提供快速選台的能力。
Q10: 為什麼我用WiFi上網時,感覺速度沒有連接有線網路來的快?
使用WiFi上網時,由於WiFi訊號容易受到穿越牆壁障礙物的影響,也會受到鄰居WiFi或手機WiFi的同頻率干擾,而降低連線的速度。建議您可藉由調整WiFi安裝位置、加裝WiFi中繼器或選購多天線的WiFi裝置來排除問題。
Q11: 當我已經插入隨身碟想要使用錄影功能,卻顯示找不到隨身碟設備連接?
有可能是隨身碟沒有插好或故障所致,您可重新插拔隨身碟或更換使用其它隨身碟測試。
Q12: 我在機上盒錄影完成的節目卻找不到錄在哪裡而無法播放?
收看機上盒錄影完成的節目時,請使用「我的影音」選單裡第三個按鍵的「錄影播放」功能選項 ,錄影檔案存放於「Inspur Record」目錄內。請注意不要誤選「電影」選項,「電影」選項是用於播放自行下載並存放於隨身碟的影音檔。
Q13: 我已經完成預約錄影的節目卻找不到?
錄影節目請透過「我的影音」選單裡的「錄影播放」功能選項來收看,如找不到錄影節目,可能的原因包括
(1) 隨身碟故障;
(2) 設定預約錄影時誤按為黃色鍵的「收視提醒」(黃色鍵),正確為紅色鍵「預約錄影」;
(3) 錄影期間機上盒後方開關鍵為關機狀態。
Q14: 我已經正確預約錄影的節目,卻發現沒有錄完整個節目?
除了要留意你的隨身碟容量是否已滿,另外建議您使用電腦將隨身碟重新格式化為NTFS的檔案系統格式,因為預設的FAT32檔案格式只能儲存大約1.5小時的HD高畫質節目,或6小時的SD普通畫質節目。
Q15: 當我收視時為什麼畫面會出現邊框黑條,而沒有全螢幕?
這是機上盒的影音格式設定與電視機不匹配所致, 請依照下列修改設定即可。
[主選單]→[系統設定] →[進階設定] →[影音設定] →[螢幕比例] →選擇auto後移到下方[OK] 按”確認鍵” →完成。
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