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電視工程技術
| Q1: 為什麼我家的有線電視頻道在停電後必須重新設定? |
| A | 因為電視機本身會記憶原先設定的頻道，若停電過久則電視機電池電力耗盡，造成記憶消失，故須等電力恢復後再重新設定。 |
| Q2:電視畫面為什麼跳動? |
| A | 1.若為衛星頻道，則可能是衛星訊號來源有問題。2.貴戶的電視機可能故障了。3.歡迎致電客服專線29745511，請工程人員至府上維修。 |
| Q3:為什麼我家沒停電，客服人員卻說是因為供電戶停電，所以電視不能看? |
| A | 目前有線電視是以同軸電纜線或是光纖網路作為傳輸，以電力系統及放大器做為中繼用，若其中有某一地區停電，將造成有線電視訊號中斷無法傳輸，待該區電力恢復，有線電視即可恢復收視。 亦即供電戶停電導致無法收視的狀況。 |
| Q4: 為何電視畫面有時候會發生停格現象? |
| A | 一般衛星傳送是使用兩種波段，一是C波段、一是KU波段，C波段容易受地形干擾，KU波段容易受氣候影響。尤其是在大雨天，收視由KU頻轉頻器傳送衛星電視時，您所收視的有線電視畫面就容易產生停格、馬賽克，甚至發生沒有畫面的情形。因大雨所產生停格的問題是目前現階段類比科技無法克服的天然障礙問題，因此尚需請用戶多多諒包涵。 |
| Q5: 為何電視畫面會產生黑塊? |
| A | 一般電視畫面會產生黑塊，通常都是因為用戶不小心按到遙控器的鎖碼鍵所引起的，由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同，所以需要請用戶洽詢該廠牌的客服人員來為您解決問題。 |
| Q6:為什麼民視台會有雜音? |
| A | 有可能您電視機後面的線路有鬆脫，或是您有自行加裝分機，導致訊號衰減。建議您先將電視機後面的CABLE線轉下，後再接回並轉緊接頭。 |
| Q7:為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修? |
| A | 因為工程師都是依照客戶的來電順序，排定前往維修服務，且會有一定的車程時間，請您諒解，本公司工程人員一定會盡快為您服務的。 |
| Q8:其他區域停電，為什麼會影響到我家的收訊? |
| A | 線路傳輸訊號會因距離而逐漸衰退，中途就需要加放器材增強其訊號，而器材需要電力才能運作，所以系統中若有某一地區停電，就會造成信號傳輸中斷，以致於無法收視。 |
| Q9:為什麼有些頻道是空號，無法正常收視呢? |
| A | 有些頻道是政府及航空通訊要使用的頻道，這也是您家中為什麼有一些頻道沒有節目的原因。 |
| Q10:為什麼我家的訊號老是中斷？而這種現象又會持續多久? |
| A | 1.因訊號從機房到收視戶之間是用同軸電纜傳輸，電力系統和放大器做中繼延續，若傳輸間其間有某一地區停電，就會造成訊號傳輸中斷，無法繼續延伸下去，以至於傳輸間其間有某一地區停電，就會造成訊號傳輸中斷，無法繼續延伸下去，以至於無法收視。2.因有線電視訊號傳輸是採用串聯方式，線上所使用的器材，如放大器等，均為耗電器材，需要供電才能工作，因此在傳輸過程中須設置許多個供電點，如任何1個供電點停電，便造成停電區之後區域訊號中斷。因此本公司所有主幹線配有不斷電系統，機房便設有緊急使用發電機，因此並不會造成全部停擺。3.挖馬路、拆房子、電桿遭撞斷..等，都會不定時受到影響，造成訊號中斷，颱風 天或私接線路均會造成訊號中斷。 |
| Q11:電視聲音斷斷續續？ |
| A | 若為衛星頻道，可能是衛星訊號來源有問題，請來電告知，本公司會通知頻道商處理，若非頻道商問題，請先檢查線接頭是否鬆脫，檢查無誤則有可能是您家中電視機故障了，須詢問電視機廠商。 |